过度维修漫天要价 家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链 _ 东方财富网

过度维修漫天要价 家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链 _ 东方财富网
原标题:过度修补漫天要价 家电售后“多年套路”隐藏变形利益链 摘要 【过度修补漫天要价 家电售后“多年套路”隐藏变形利益链】小病大修小件大换,上门费开机费检测费等层层收费层出不穷,家电售后修补的花式套路让顾客很受伤。 经济参考报记者近来查询发现,虽然顾客一再投诉,这些售后修补乱象依旧在演出,根深蒂固。 业内人士主张,加强职业监管力度,会集整理职业乱象,维护家电售后商场秩序,维护广阔顾客的合法权益。(经济参考报)   小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费层出不穷,家电售后修补的“花式套路”让顾客很“受伤”。《经济参考报》记者近来查询发现,虽然顾客一再投诉,这些售后修补乱象依旧在演出,根深蒂固。业内人士主张,加强职业监管力度,会集整理职业乱象,维护家电售后商场秩序,维护广阔顾客的合法权益。  修补挨宰:小病大修价格虚高  管道被“私自加长”而多出材料费,100元的零件要价超千元,两台空调装置下来要收1万多元……在一个网络投诉渠道上,不少顾客纷繁吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据,以及替换的零件实物图,期望进驻渠道的品牌客服能够真实处理问题。  “电源插好没有?是不是旋钮开关没开?你先自己看看能不能处理,要是上门的话,不论是不是质量问题,都要100块钱上门费。”  刚买三个月的电热水器呈现不加热问题后,家住陕西西安的汪女士拨打了电话,等待售后上门处理。汪女士告知《经济参考报》记者,保修期内的电器呈现质量问题,要先出钱才干供给售后服务,这让她很抑郁。  相同不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60(元)的零件要收我269(元),要他开发票还要收我20%的税点?”肖先生颇感不解。  用了五年的全自动洗衣机最近呈现毛病,肖先生便联络品牌售后中心的工作人员上门修补。工作人员重复要求替换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。由于自己不明白修补,加上出于对“专业人士”的信赖,肖先生付出了269元的零件替换费用。  为了“稳妥留痕”,肖先生要求工作人员开具发票。但是,这名工作人员却一口拒绝,表明没有发票,只要收据。几经交涉,对方表明开发票需求另出20%的“税点”。  肖先生后来把换下来的原零件交给有家电修补经历的人士检测,得到的结果是:这个零件不是“牵引线”,是排水电机,并且仍是好的。肖先生随即拨打了投诉电话,电话转接到湖南区域相关担任人,该担任人给肖先生的答复是:“随你怎样打投诉电话,都是我来处理。”令肖先生愈加愤慨的是,经过查询,他被“忽悠”替换的零件官方价格仅为60元。  依据全国消协安排受理投诉状况计算,近三年来,售后服务的投诉占比一直在三成左右。  售后迷路:品牌也搞“山寨修补”  记者了解到,不少大品牌在官网发布的修补点清晰标示了某某电器公司、某某交易公司,这些售后点的规划、实力良莠不齐,有的做多个品牌的电器修补,部分修补点现已“踪影难寻”“触景生情”。  关于顾客而言,相对有保证的家电修补途径仍是官方售后。《经济参考报》记者翻开一家来自山东青岛的品牌家电官网,在服务门店名单中选取了一家坐落湖南长沙岳麓区银双路118号、名为长沙金亨电器交易有限公司的品牌服务中心,预备实地造访。  来到官网地图显现的地址,记者眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的围墙,而围墙后边的湘雅附三医院住院楼正是官网地图“红点”地点。记者按官网信息,拨打了这家门店的电话,得到的答复是“我都没做好多年了”。  随后,记者经过官方售后电话得知了一家专门担任岳麓区售后的服务点地址,而这个地址在官网上“查无此店”。  这是一座坐落郊区的三层小楼,一块印有“星级服务中心”的招牌悬挂在一二楼之间的外墙上,一楼一侧是敞开的工作区域,有工作人员在接听电话。另一侧是库房进口,一些工作人员正在卸载冰箱等电器。  走进库房,记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名修补师傅告知记者:“这是品牌认证的修补点,只修这个牌子,为了防止竞赛,整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时,他答复:“或许没更新吧。咱们店现已做了三年,不合格、不标准的店肆会被剔除去。”  此外,有顾客反映,一些家电品牌代理商在卖给顾客产品时,会附上官方修补号码。商家嘴上说这是正规厂家修补,若家电真出了问题,上门的却是“山寨修补”。  沉疴待解:各环节种好“职责田”  “过度修补的现象存在20多年了。”在家电职业从业多年的李先生介绍,厂家授权的售后服务机构一般由当地承揽商担任,这也是有些品牌直接标出某某公司的原因。“售后修补人员的雇佣、办理等均由承揽商担任,家电公司则担任派单、薪资结算等。”  “厂家的结算标准待遇低,查核任务重,以罚代管现象遍及。如果在回访中顾客有一项不满意,就要被罚款200元至1000元不等。”李先生泄漏,师傅装置一个洗衣机只要30元收入,装置空调这种高空作业只要160元。  一位知情人告知《经济参考报》记者,为了争夺商场,家电品牌在大打价格战的一起,还推出六年、十年等长时间保修服务,进一步紧缩了企业赢利空间,分给售后承揽公司的“蛋糕”越来越小,加上售后承揽公司议价才能下降,现在的家电售后职业俨然构成一种变形的“价值观”——由厂家一致结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的挑选;由顾客直接付出费用,收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“家电修补职业‘套路’多年,根子在于售后的职业位置和盈利模式。”该知情人士说道。  多名业内人士以为,久而久之,家电售后修补职业势必会由于待遇低、福利差导致人员“断层”,不标准收费和过度修补现象难以消除。  湖南省顾客委员会秘书长吴卫表明,生产厂家、销售者和修补者三方都应当严厉遵循国家出台的《部分产品修补替换退货职责规则》等法律法规。生产厂家应当爱惜企业诺言,对指定修补点加强监管;能够立异售后服务方法,比方树立直营的“快修快赔”点等。一起,各级商务办理部分应当加强对相关商场的监管力度。  “顾客也应当增强维权知道,增强自我维护知道。自动学习维权常识,知道、了解本身的合法权益。”吴卫说,家电售后商场秩序的康复,不能光靠某个部分或某个集体,生产者、销售者、修补者、顾客、商场监管部分等应在各个环节种好“职责田”,合力推进问题的处理。 (文章来历:经济参考报)

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